Conseils et outils pour vous aider à utiliser notre site

 

Structure de notre site

 

Notre site Web comprend une gamme de portails personnalisés répondant aux besoins des divers secteurs que nous réglementons et des publics auxquels nous nous adressons.

 

Pour vous aider à accéder rapidement aux renseignements recherchés, le contenu a été organisé par secteur, public, thème et sous-thème, ainsi que trié en ordre alphabétique, le cas échéant :

 

 

·         Assurance-automobile -

 

·         Groupe de règlement des différends

 

·         Assurance -

 

·         Régimes de retraite -

 

·         Courtiers en hypothèques -

 

·         Credit unions / Caisses populaires

 

·         Sociétés coopératives

 

·         Sociétés de prêt et de fiducie

 
 
Vous ne savez pas trop où trouver ce que vous cherchez? Une fiche-conseils pratique présentant les pages consultées fréquemment est disponible. Si vous recherchez une publication ou une ressource en particulier, vous devriez consulter nos répertoires de publications et de ressources pour les consommateurs ou pour le secteur, ainsi que notre répertoire des Formulaires.
 

Aide technique

Témoins de connexion (cookies)

 
De nombreux sites Web, y compris Ontario.ca, utilisent des témoins de connexion pour « mémoriser » des données à votre propos et au sujet de vos accès au site. Un témoin est un message envoyé par le site Web à votre ordinateur, où il est sauvegardé sous la forme d’un petit fichier texte. Chaque fois que vous accédez à ce site Web, un message est transmis au serveur du site. Les témoins facilitent l’accès au site étant donné que vous n’avez pas besoin de vous « identifier » lors de chaque visite.
 
Pour en apprendre davantage sur la protection de la vie privée quand vous visitez notre site Web, consultez la Déclaration concernant la protection de la vie privée [New Window] du gouvernement de l'Ontario.

Plugiciel

 
Un plugiciel est un programme qui permet à votre navigateur de fournir une fonction très précise « à la demande ». Par exemple, un plugiciel peut servir à accéder à un fichier vidéo, audio ou d’autres formats particuliers. Si un site nécessite l’exécution d’un plugiciel, il fournira des instructions claires pour l’obtenir et l’installer.

Autres formats de fichiers

 
Adobe Flash
 
Pour afficher des animations et d’autres composantes de pages Web du site, la version 10 d’Adobe Flash Player ou une version supérieure est requise. Des pages pourraient ne pas s’afficher correctement sans ce programme. Adobe Flash Player [New Window] est offert GRATUITEMENT sur le site Web d'Adobe.
 
[PDF Document]  Adobe PDF (Portable Document Format)
 
Pour consulter, rechercher, signer numériquement, vérifier, imprimer et collaborer avec des fichiers PDF, une copie GRATUITE d’Adobe Reader [New Window] (version 7.0 minimum) est disponible sur le site Web d’Adobe.
 
[Microsoft Word Document] Word
 
Pour afficher, imprimer et copier des documents Word, même si Word n'est pas installé sur votre ordinateur, une copie GRATUITE de Word Viewer [New Window] est disponible sur le site Web de Microsoft.
 
PowerPoint
 
Pour consulter et imprimer des présentations créées dans PowerPoint, même si PowerPoint n’est pas installé sur votre ordinateur, une copie GRATUITE de la PowerPoint Viewer [New Window] est disponible sur le site Web de Microsoft.
 
Excel
 
Pour afficher et imprimer des classeurs Excel, même si Excel n’est pas installé sur votre ordinateur, une copie GRATUITE d’Excel Viewer [New Window] est disponible sur le site Web de Microsoft.
 
Résolution d'écran
 
Nous vous recommandons d’afficher notre site à une résolution minimale de 800 par 600 pixels et à 16 bits de couleurs, à savoir les paramètres par défaut de Windows XP. Remarquez, toutefois, que notre site Web a été optimisé pour une résolution de 1024 par 768 pixels.

Pour changer la résolution d’écran 
:
 
  1. Faites un clic droit sur le bureau de votre ordinateur pour afficher le menu. Cliquez sur Propriétés (Properties) ou utilisez les flèches haut/bas et appuyez sur la touche Entrer de votre clavier pour sélectionner cette option.
  2. La boîte de dialogue Propriétés d’affichage (Display Properties) s’affichera. Cliquez sur l’onglet Paramètres (Settings) ou appuyez sur la touche Tab du clavier jusqu’à ce que le menu Tab s’active et utilisez les flèches gauche/droite pour naviguer jusqu’à l’onglet Paramètres (Settings).
  3. Utilisez votre souris pour faire glisser la barre sous Résolution d’écran (Screen Resolution) ou appuyez sur le bouton Tab jusqu’à cette rubrique et utilisez les flèches gauche/droite pour ajuster les propriétés d’affichage. Les options d’affichage standard sont 800 par 600, 1024 par 768 ou 1152 par 864 pixels.
  4. Cliquez sur le bouton Appliquer (Apply) ou utilisez le bouton Tab du clavier pour sélectionner ce bouton et appuyez sur Entrer.
 
 

Accessibilité

 
Voyez ce que la CSFO et le gouvernement de l'Ontario [New Window] font pour se conformer la politique d’accessibilité aux services à la clientèle et ce à quoi nos visiteurs peuvent s’attendre de notre part. Vous trouverez aussi des conseils pratiques pour améliorer l’accessibilité à ce site Web pour tous les utilisateurs.
 

Conseils de recherche

 

Personnalisez votre recherche pour obtenir de meilleurs résultats.
 
Davantage de mots
 
Plus vous fournissez de renseignements, meilleurs seront les résultats. Pour obtenir plus de résultats pertinents, utilisez plus de mots dans votre recherche. Par exemple, recherchez « Régime de retraite de l’Ontario » au lieu d’uniquement « retraite ».
 
Non sensible à la casse
 
Une recherche en minuscules, MAJUSCULES oU unE COMBinaiSON dEs DeUx fournit les mêmes résultats de recherche.
 
Expressions exactes
 
Si vous connaissez le nom ou le titre exact de ce que vous recherchez, placez des guillemets avant et après l’expression. Par exemple, la recherche de l’expression « Polices d’assurance-automobile de l’Ontario » affiche uniquement les pages qui contiennent l’expression exacte.
 
Mots communs comme le, de, ce, et
 
Des mots « vides » fréquemment utilisés seront ignorés par le moteur de recherche. Par exemple, la recherche de « la Commission des services financiers » ou de « Commission des services financiers » affiche les mêmes résultats.
 
Précisez votre recherche
 
Indiquez le secteur et/ou le format de publication voulu. Par exemple, « Foire aux questions sur les courtiers en hypothèques en… ».
 

 

Commentaires sur le site Web

 

La CSFO vous invite à lui faire part de vos suggestions pour améliorer ses services à partir de son site Web. Vous pouvez également communiquer avec nous si vous avez besoin d’aide pour trouver de l’information sur le site Web ou si vous souhaitez nous signaler des problèmes comme un lien brisé. Pour nous transmettre des messages de ce type concernant plus particulièrement le site Web, veuillez nous écrire à Webmanager@fsco.gov.on.ca.
 

Contactez-nous

 

Si vous ne trouvez pas l’information ou le service voulu, plusieurs moyens sont à votre disposition pour communiquer avec nous.
 

Notre engagement en matière de service à la clientèle et nos normes de service

 
Pour en apprendre plus sur notre engagement en matière de service à la clientèle et les normes communes de service auxquelles la CSFO adhère.